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你好 我的城 | 中转站变终点站

来源:西安网 时间:2021-12-20 09:16 阅读量: 字号:

  程晨是新城区中山门街道综网中心的热线专干,负责12345热线工单转办工作,三年来,他始终坚持现场核实,参与处理,完善回复,跟踪督办的工作作风,做到对政策解释到位、对群众服务到位、对矛盾化解到位,有效地提高了热线工单的办结率和满意率。

  中山门街道综网中心热线专干程晨:

  魏书记我到咱社区了,17号楼那个阿姨她家下水道又堵了,你不行把咱工人叫上,咱一块去过去看一下,给她帮忙疏通一下。

  早上8点多,程晨接到安民里社区居民张月凤的电话后,就急忙联系了社区工作人员一起赶到老人家里。而这已经不是程晨第一次来接到老人的求助电话了,因为张月凤老人是一人独居,每次家里的下水道堵了、电灯坏了,她都会找程晨来帮忙,而程晨总是不分昼夜、随叫随到。

  作为中山门街道综网中心的热线专干,程晨的主要职责就是对12345热线工单进行核实、转办和回复,这些工作其实在办公桌前滑动鼠标、敲打键盘就能完成,但他发现仅仅把自己当做一个转办人,有时问题虽然解决了,但是群众并不满意,还会重复投诉,于是他每次接到工单,都坚持现场核实、跟进办理、多次回访,直到群众满意为止。

  今年9月23日,程晨接到一个热线工单,群众投诉民间金融街的人行道口有违停车辆,虽然他联系了执法中队对违停车辆进行了处理并及时回复,但是第二天这位群众又投诉了,并表示对执法工作的不满。于是程晨就隔三差五的到现场跟踪督办,并拍照取证循环式回访。

  通过这种方式程晨与群众拉近了距离,有效避免了工单多次重办。此外,他还经常巡查走访,主动发现问题,把问题解决在萌芽状态。在经过东四路时,他发现地上裸露着四个地钉,由于担心会绊倒行人,他立即联系了城管办安排人员对这些地钉进行了清除。

  工作中,程晨始终坚持24小时服务不打烊,做到了群众的诉求马上响应、及时处理、完满解决。今年以来,他承办的各类诉求工单共计1300余件,办结率100%,满意率94%以上。

  自党史学习教育开展以来,中山门街道始终坚持“民呼我行践行四勤”的工作理念,全力动员,全员参与,通过入户走访、座谈研讨、热线工单梳理、设置居民意见箱等方式,不断地访民情察民意,完善形成街道民生实事清单。截至目前,已为辖区群众办实事1142件,涵盖疫情防控、扶贫帮困、平安建设、民生服务、基层治理、老旧小区改造等多个方面,累计受益人次30000有余,辖区居民的幸福感和满意度不断提升。

  热线专干程晨用脚步丈量、用目光记录、用真心服务,让政务热线工作从联系群众的中转站变成为民办事的终点站,得到了群众的点赞和认可。这就说明,只要我们把“解决居民群众急难愁盼问题”作为一切工作的出发点和落脚点,就一定能够让居民的幸福感和满意度不断提升。

编辑:王嘉



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