西安网讯：为保障市民群众安全温暖过冬，做到“民有所呼、我有所行”，西安市热力集团于11月28日至29日，开展今冬供暖期第一次集中“访民问暖”活动，提升“暖身暖心暖万家”品牌服务，打通服务用户群众的“最后一公里”。

　　此次“访民问暖”服务活动覆盖热力集团所属的城区、城北、太华、雁东等供热区域用户，组织百余名“供暖管家”热力工作人员，按计划分组进入用户小区进行实地走访测温。

　　本次活动关注重点用户，排查反映供热问题较为集中的小区，对用户换热站二次网设备及管网运行情况进行逐个排查，记录运行参数，掌握用户用热情况，帮助物业进行循环调节，进行延伸服务。

　　访民问暖、及时办理，温暖送到业主家。在做好防疫的基础上，对业主家中室温进行测温，查看供热效果，认真听取用户的意见建议，对业主家中温度不理想的房间，认真检查并帮助解决，让用户的问题有落实，及时办，确保用户家中温暖舒适。

　　技术提升、专业服务，暖身暖心暖万家。热力集团开展“访民问暖”活动也是收集供暖基础数据的重要工作，通过做好测温台账，记录数据，形成热源、换热站、用户室温三层数据档案，进一步完善用户用热系统数据库，进行技术分析，专业调节，更好的提高供热效率，提升供热温度效果。

　　今冬，西安市热力集团还将持续开展“访民问暖”活动，积极践行零距离服务用户的理念，让“暖身暖心暖万家”有“温度”的品牌服务走进千家万户，努力让市民温暖过冬、满意过冬。

编辑:黄坤