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畅通消费维权渠道 打造安全放心的市场消费环境

来源:西安网 时间:2019-03-15 11:09 字号:

  西安网讯 西安市市场监管局举行12315开放日活动,由消费者、企业家等组成的参观团先后走进“12315”、西安大明宫现代家居有限公司、西安米旗食品有限公司一探究竟,亲身体验消费者的消费维权如何处理。

  在西安市市场监管局12315消费者申诉举报指挥中心受理大厅,工作人员正一边与消费者沟通,一边快速地记录下所投诉问题并转给相关部门解决处理,忙碌而有序。

  工商:有了ODR企业,消费者投诉不再需要经过‘12315’分流,只需在网上进行实名注册,填写购买商品的时间、问题、投诉商家的名称等信息,企业的工作人员就会在第一时间获取到投诉案件,并及时处理解决,方便快捷。

  据了解,目前我市12315工作机构共有西安市市场监管局12315指挥中心1个,各区县、分局12315分中心21个,12315投诉举报站147个,已形成以市市场监管局12315指挥中心为总调度平台、12315分中心为受理分支、基层工商所(队)为处理基地、全市消费维权服务站和ODR企业为渠道延伸的四级联动12315执法维权体系。去年我市12315各级工作机构共受理消费者咨询投诉举报336288件,为消费者挽回经济损失4822.10万元。

编辑:高蒙



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