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12345市民服务热线回顾 群众呼声交通类问题多

来源:西安网 时间:2019-02-22 10:47 字号:

  西安网讯:记者获悉,2月11日至2月17日,12345电话呼入总数21281个,市民投诉建议主要有:一是交通类(出租车运营不规范、公交等车难乘车难、机动车乱停放等)问题。二是公共安全类(供暖温度不达标、突发停暖等)问题。三是市场监管类(产品质量差、商品价格纠纷、无证无序经营等)问题。四是环保类(夜间施工噪音扰民及环境污染等)问题。

  【群众呼声】

  ▲交通管理方面6886人次反映,约占上周工单总量的30.7%,主要集中在出租车运营不规范、公交等车难乘车难、“黑车”非法营运、机动车乱停放,

  注:数据采集时间:2月11日00:00—2月17日24:00

  以及车辆不文明行驶、长期施工围挡导致交通拥堵问题。例如,市民反映在五味十字搭乘出租车,告知司机目的地后司机不使用计价器,车费要价40元(经市交通局核实,该车为假牌照出租车。近期执法人员加大执法力度,不定期查处假牌照出租车,已查扣此类出租车近30辆)。

  ▲供暖方面2311人次反映,约占上周工单总量的10.3%,主要集中在投诉供暖温度不达标、长期未接入市政供暖及突发停暖等问题。例如,市民反映莲湖区翡丽城、碑林区西荷花园、新城区西光十六小区近日供暖温度不达标(已转市市政局处理)。

  ▲市场监管方面1686人次反映,约占上周工单总量的7.5%,主要集中在商家无证经营、虚假宣传、商品质量差,以及商业预付卡退费难、旅游监管不到位等问题。例如,游客反映与家人在碑林区众信旅行社花费29800元报团旅游,旅行途中遭遇强制消费,不购物需每人补交1100元,否则取消回程机票,游客无奈补交4400元,现希望退还收取的不合理费用(已转碑林区政府处理)。

  ▲噪音及环境污染方面1210人次反映,约占上周工单总量的5.4%,主要集中在夜间生产施工、商业场所经营噪音扰民、以及企业生产污染、公共场所控烟管理、违规倾倒和焚烧垃圾等问题。例如,市民反映未央区蚝太郎烧烤、莲湖区龙猫电竞网吧、新城区欢乐迪KTV等公共场所有很多人吸烟,工作人员未及时制止。希望加强控烟监管(已转对应属地管理部门处理)。

  ▲物业管理方面1075人次反映,约占上周工单总量的4.8%,主要集中在小区管理混乱、物业不作为、环境脏乱差、电梯检修不及时、突发停水断电及物业收费不合理等问题。例如,市民反映灞桥区丽水花都小区物业管理混乱,机动车随意停放,堵塞消防通道,小区近日发生一起火灾,因消防通道被堵,导致消防车无法正常驶入,造成安全隐患(已转市公安局处理)。

  ▲教育事务方面437人次反映,主要集中在学校假期违规补课、学校乱收费、培训机构无证办学,以及咨询就学政策、求助解决适龄儿童入学难等问题。例如,市民反映远东第一中学、西北工业大学附属中学、西安六十六中学等学校假期违规补课(已转对应属地管理部门处理)。

  【工作亮点】

  市民反映灞桥区红旗水泥厂家属院一直未通天然气,居民生活极为不便。西安城投集团接投诉后立即责成工作人员现场勘查,发现该小区已接入天然气管道,但未通气,检查时发现部分住户存在开放式厨房、暗厨房和燃气管道在卫生间等情况,不符合相关验收标准,工作人员积极协调施工队对不符合标准的管道进行改造,并尽快为市民接通天然气。市民来电反映家中天然气现已接通并表扬12345平台和天然气公司工作人员。

  市民反映有上百辆垃圾车在鄠邑区栗新村涝河内倾倒建筑垃圾,严重污染环境。鄠邑区城管执法人员立即核查,对涉事的西安顺新再生资源有限公司下发督办通知单,要求该公司立即停止作业,对倾倒的建筑垃圾全部进行覆盖,并对沿途道路洒水降尘,目前已依法查封该公司。

  市民反映新城区瑞德居酒楼内设有禁烟标志,但店内存在大量顾客吸烟,且工作人员未主动劝阻,希望加强控烟管理力度。新城区食药监执法人员立即核查,对涉事酒店负责人进行批评教育并下达《责令改正通知书》,要求店内严禁吸烟、设立店内禁烟专管员。

编辑:黄坤



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