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建言回复 工行客户反映的问题已得到基本解决

来源:西安网 时间:2017-10-16 09:29 字号:

  网民在无限西安APP“网民建言”版块留言说:我这是一件小事。政府部门现在提高行政效能,都只叫群众办事跑一次,。然而我在工商银行东关支行办理ETC三秦通跑了4次,到现在没装好,互相推诿,投诉业投诉了到现在没解决问题,希望领导百忙之中能管管。

  根据网友提出的问题,西安网记者向工商银行西安分行反映了该情况,近期收到回复:

  紧急联系信用卡中心以及我部东大街支行(下辖兴庆路南段支行、东关支行),会商处理客户反映的问题,截止10月11日中午前,客户反映的问题已得到基本解决。现简要做一汇报。

  客户符瑞龙于9月下旬来我行兴庆路南段支行安装OBU设备,网点大堂经理主动接待客户,按照OBU安装流程进行操作,安装设备时网点OBU手持机显示“OBU设备无法安装”,网点工作人员经多次尝试,均未能成功安装,因OBU设备是否成功绑定的信息网点无法查询,只能通过高速管理部门后台进行查询,网点工作人员建议客户在原申请网点(东关支行)更换OBU后再来进行安装;9月29日客户持更换过的设备来兴庆路南段支行安装,大堂经理第一时间热情接待客户,帮助客户进行设备的安装,在进行安装时(即进行三秦通卡与OBU设备进行绑定)显示“该卡已绑定OBU 设备”,网点根据提示确认为前期安装时已绑定,大堂经理将此情况向当日值班经理反映,随即值班经理与高管部门进行沟通,经高速管理相关部门后台查询该卡已绑定原设备,新设备的安装需将原设备解绑后才可重新做绑定操作,值班经理将情况及相应处理流程告知客户,并在第一时间按流程向上级部门上报客户相关信息,大堂经理和值班经理耐心的给客户解释相应流程,并告知客户适逢国庆长假,

  高速管理部门处理流程可能会长些,请客户耐心等待,网点会及时追踪情况并通知客户相应进度情况。9月30日专业部门将情况上报高速管理部门进行后台解绑操作。国庆期间大堂经理于10月7日致电高速管理部门询问情况,因国庆放假高速管理相关部门无人接听,10月9日节后第一天上班,网点值班经理及时与高速管理部门联系,经高速管理部门后台查询客户卡下无相关绑定信息,随即将情况通知客户。当日网点负责人再次致电客户邀请客户来网点进行设备安装,10月10日早10:50分客户到兴庆路南段支行,网点负责人热情接待该客户,亲自为客户进行相应的安装工作,并将OBU设备帮助客户粘贴在车辆规定位置后,为客户做好设备的激活操作,安装过程网点负责人与客户沟通愉快,并对因节假日影响客户使用OBU设备进行致歉,整个安装过程仅用时不足十分钟,客户对网点的工作态度和效率表示认可,随即满意的离开网点。

  10月10日下午收到问询函后,兴庆路南段支行负责人和东关支行负责人再次分别与客户电话联系,进行解释和说明,化解了误会,客户表示满意。11日上午10时左右客户发帖对我行热情耐心帮助其解决问题表示感谢。

  如果您对我市城市发展管理建设有意见或建议,对《问政时刻》、《每日聚焦》有线索提供,请登录西安网专属页面(www.xiancity.cn),无限西安APP留言爆料版块留言,西安网将根据网友反映的问题,进行新闻采访曝光或及时将线索反馈给相关职能部门,促进问题解决,并回复网友。

编辑:马莹



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